ข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการ (Terms of Service)

ยินดีต้อนรับสู่แอปพลิเคชัน helpersnap.app การที่ท่านสมัครสมาชิกและเข้าใช้งานแอปพลิเคชัน ถือว่าท่านตกลงยอมรับเงื่อนไขและข้อกำหนดทั้งหมดที่ระบุไว้ด้านล่างนี้

helpersnap.app ให้บริการผ่าน 2 รูปแบบหลัก ได้แก่ บริการผู้ช่วยรายครั้ง (On-Demand Service) และ บริการผู้ช่วยแบบอยู่ประจำ (Long-term Placement) โดยมีแอดมินผู้เชี่ยวชาญคอยดูแลและอำนวยความสะดวกในทุกขั้นตอน

2.1 บริการผู้ช่วยรายครั้ง (On-Demand Service)

• การจองและการชำระเงิน: ลูกค้าสามารถเลือกบริการ ระบุวัน เวลา และสถานที่ผ่านแอปพลิเคชัน โดยระบบจะยืนยันคิวงานเมื่อได้รับการชำระเงินค่าบริการเต็มจำนวนผ่านระบบที่กำหนดไว้แล้วเท่านั้น
• การเปลี่ยนเวลา/ยกเลิก: ลูกค้าสามารถแจ้งเลื่อนเวลาหรือยกเลิกการจองเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ หากทำการแจ้งผ่านทีมแอดมินล่วงหน้า อย่างน้อย 12 ชั่วโมง ก่อนถึงเวลานัดหมาย
• นโยบายการไม่คืนเงิน (No Refund Policy): หากลูกค้าแจ้งยกเลิกการจอง เลื่อนเวลา หรือไม่สามารถให้ผู้ให้บริการเข้าพื้นที่ได้ในเวลาที่กำหนด โดยแจ้งล่วงหน้า น้อยกว่า 12 ชั่วโมง บริษัทขอสงวนสิทธิ์ ไม่คืนเงินค่าบริการในทุกกรณี เพื่อเป็นการชดเชยรายได้และค่าเสียเวลาให้กับทีมผู้ให้บริการที่ได้ล็อกคิวงานของท่านไว้แล้ว

2.2 บริการจัดหาผู้ช่วยแบบอยู่ประจำ (Long-term Placement)

บริการอยู่ประจำใช้โครงสร้างค่าบริการเดียว คือ Professional Matching Service Fee (ค่าบริการจัดหา) ที่ตายตัวตามตำแหน่งงานของผู้ช่วย (ไม่คิดจากเงินเดือน) ชำระครั้งเดียวเมื่อจับคู่สำเร็จ และลูกค้าสามารถเลือกสมัคร HelperCARE Membership เพื่อขยายเวลารับประกัน รับสิทธิ์เปลี่ยนคน ส่วนลดค่าจัดหา และบริการดูแลหลังการขาย

ค่าบริการจัดหา (Matching Service Fee)

• ราคาตายตัวตาม 20 ตำแหน่งงาน เริ่มต้น 2,900 บาท สูงสุด 10,900 บาท ต่อการจัดหา 1 ครั้ง (ดูราคาแต่ละตำแหน่งได้ที่หน้า ค่าบริการจัดหา)
• ชำระเงินเต็มจำนวนเมื่อจับคู่สำเร็จก่อนผู้ช่วยเริ่มงานวันแรก (ระบบ Escrow — บริษัทถือเงินไว้จนกว่าผู้ช่วยจะรายงานตัวเริ่มงานจริง)
• ค่าบริการนี้ครอบคลุมเฉพาะการจัดหา ไม่รวมค่าเดินทาง ค่าตรวจสุขภาพ ค่าเอกสาร หรือค่าใช้จ่ายอื่นตามจริง (ถ้ามี)

HelperCARE Membership (เลือกสมัครเพิ่มได้)

แพ็กเกจสมาชิกรายเดือน/รายปี 4 ระดับ สำหรับขยายเวลารับประกันและเพิ่มสิทธิ์เปลี่ยนคน:

• One-Time Service — ไม่เป็นสมาชิก จ่ายเฉพาะค่าจัดหา รับประกัน 90 วัน เปลี่ยนคนได้ 1 ครั้ง
• HelpCLASSIC (฿99/เดือน หรือ ฿990/ปี) — รับประกัน 180 วัน เปลี่ยนคนได้ 2 ครั้ง (ทุก 90 วัน) ส่วนลด Matching Fee 5%
• HelpPLUS (฿199/เดือน หรือ ฿1,990/ปี) — ยอดนิยม รับประกัน 12 เดือน เปลี่ยนคนได้ 6 ครั้ง (ทุก 60 วัน) Priority Matching ส่วนลด 7%
• HelpELITE (฿299/เดือน หรือ ฿2,990/ปี) — รับประกัน 12 เดือน เปลี่ยนคนได้ 12 ครั้ง (ทุก 30 วัน) Priority Care Team ส่วนลด 10%

สิทธิ์การจัดหาผู้ช่วยทดแทนจะทยอยปลดล็อกตามรอบเวลาของแพ็กเกจ และใช้ได้เฉพาะเมื่อสมาชิกยังมีสถานะ Active — ดูเงื่อนไข HelperCARE ฉบับเต็ม 18 ข้อได้ท้ายเอกสารนี้

ค่าบริการจัดหางานที่เรียกเก็บจากผู้ช่วย (ตามกฎหมาย)

ตามพระราชบัญญัติจัดหางานและคุ้มครองคนหางาน พ.ศ. 2528 บริษัทจะเรียกเก็บค่าบริการจัดหางานจากผู้ช่วย ครั้งเดียวจากเงินเดือนเดือนแรก เท่านั้น ไม่มีเรียกเก็บซ้ำในเดือนถัดไป

• ผู้ช่วยทั่วไป: หัก 25% ของเงินเดือนเดือนแรก ครั้งเดียว
• ผู้ช่วยระดับ Helper Hero: หัก 10% ของเงินเดือนเดือนแรก ครั้งเดียว
• เดือนที่ 2 เป็นต้นไป ผู้ช่วยจะได้รับเงินเดือน เต็มจำนวน 100% โดยนายจ้างยังคงจ่ายผ่านแอปเพื่อเป็นหลักฐานการจ้างงานและสิทธิประโยชน์ต่อเนื่อง

การทำงานต่อเนื่องระยะยาว และข้อห้ามจ่ายเงินนอกระบบ

ไม่มีกำหนดสิ้นสุดสัญญา ผู้ช่วยและนายจ้างสามารถทำงานร่วมกันต่อเนื่องได้ไม่จำกัดระยะเวลา โดยที่บริษัท ไม่เรียกเก็บค่าจัดหางานซ้ำ อีก ตราบใดที่นายจ้างยังคงจ่ายเงินเดือนผู้ช่วย ผ่านแอปทุกเดือน

• ข้อห้ามสำคัญ: หากตรวจพบว่านายจ้างและผู้ช่วยร่วมกันจ่ายเงินเดือน นอกระบบแอป (เช่น โอนตรง/จ่ายเงินสด) โดยมีเจตนาหลีกเลี่ยงระบบ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ ระงับและแบนบัญชีทั้งสองฝ่ายอย่างถาวร ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า

สิทธิ์การเปลี่ยนคนขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ HelperCARE ที่ลูกค้าเลือก โดยบริษัทจะจัดผู้ช่วยทดแทน โดยไม่คิด Matching Service Fee ใหม่ ตามสิทธิ์ของแต่ละแพ็กเกจ:

• One-Time Service: รับประกัน 90 วัน · 1 ครั้ง ใน 90 วัน
• HelpCLASSIC: รับประกัน 180 วัน · 2 ครั้ง/180 วัน (ทุก 90 วัน)
• HelpPLUS: รับประกัน 12 เดือน · 6 ครั้ง/12 เดือน (ทุก 60 วัน)
• HelpELITE: รับประกัน 12 เดือน · 12 ครั้ง/12 เดือน (ทุก 30 วัน)
• เงื่อนไขร่วม: ทุกครั้งที่เปลี่ยนคน ผู้ช่วยคนเก่าต้องลาออกหรือส่งกลับบริษัทก่อน เราจึงจะจัดผู้ช่วยคนใหม่ไปเริ่มงาน และสิทธิ์จะทยอยปลดล็อกตามรอบเวลาของแพ็กเกจ ไม่สามารถดึงมาใช้ล่วงหน้าได้
• ข้อยกเว้น: การรับประกันจะไม่ครอบคลุม หากนายจ้างเปลี่ยนลักษณะงาน สถานที่ หรือลด/เปลี่ยนค่าตอบแทนอย่างมีนัยสำคัญ หรือเลิกจ้างผู้ช่วยโดยไม่มีเหตุอันสมควร (ดูเงื่อนไข HelperCARE ข้อ 4 ท้ายเอกสาร)

helpersnap.app มีนโยบายรับประกันความเสียหายของทรัพย์สินอันเกิดจากความประมาทเลินเล่อของผู้ให้บริการในเครือข่าย ตามสถานะสมาชิกที่ใช้งาน:

• บริการรายครั้ง (On-Demand): วงเงินคุ้มครองเป็นไปตามแพ็กเกจสมาชิก Customer Club ที่ใช้งานอยู่ (ผู้ไม่เป็นสมาชิกไม่มีวงเงินคุ้มครอง)
• บริการอยู่ประจำ · One-Time Service: ไม่มีวงเงินคุ้มครองทรัพย์สินจากแพ็กนี้
• บริการอยู่ประจำ · HelperCARE Membership (Classic / Plus / Elite): วงเงินคุ้มครองความเสียหาย สูงสุดเท่ากับเงินเดือนของผู้ช่วย 1 เดือน ต่อรอบสมาชิก (ในช่วงที่สมาชิกมีสถานะ Active)
• ลูกค้าต้องแจ้งเคลมความเสียหายพร้อมภาพถ่ายหลักฐานให้ทีมแอดมินผ่านช่องทางแชทของบริษัท ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่ผู้ให้บริการปฏิบัติงานเสร็จสิ้น
• การรับประกันไม่ครอบคลุมถึงของมีค่าที่มีมูลค่าสูงเกินวงเงิน (เช่น เครื่องประดับ, เงินสด, งานศิลปะ) ซึ่งลูกค้ามีหน้าที่ต้องจัดเก็บรักษาในที่ปลอดภัยก่อนเริ่มบริการ

เนื่องจากค่าบริการอยู่ประจำเป็น Matching Service Fee ที่ชำระเมื่อจับคู่สำเร็จ เมื่อผู้ช่วยรายงานตัวเริ่มงานแล้ว บริษัทถือว่าการจัดหาสมบูรณ์ การรับประกันหลังจากนั้นจะอยู่ในรูปของ สิทธิ์เปลี่ยนคน ตามแพ็กเกจ HelperCARE ไม่ใช่การคืนเงิน

• หากบริษัทไม่สามารถจัดหาผู้ช่วยทดแทนตามสิทธิ์ของแพ็กเกจได้ภายในระยะเวลารับประกัน ลูกค้าสามารถเลือกรับเป็น Wallet Credit คืนตามสัดส่วนสิทธิ์ที่ยังไม่ได้ใช้ เพื่อใช้ชำระค่าบริการอื่นในระบบได้ทุกประเภท
• ค่าสมาชิก HelperCARE รายเดือน/รายปี ไม่คืนเงินระหว่างรอบ แต่สมาชิกสามารถยกเลิกการต่ออายุได้ทุกเมื่อ
• หมายเหตุ: เอกสารฉบับนี้เป็นข้อตกลงการใช้แพลตฟอร์ม (Terms of Service) ส่วน "สัญญาจ้างผู้ช่วยอยู่ประจำ" ที่ลูกค้าจะลงนามเป็นเอกสารคนละฉบับ (ระบบสร้างให้อัตโนมัติในหน้า "สัญญาของฉัน") และอ้างอิงเงื่อนไขในเอกสารฉบับนี้

เพื่อรักษามาตรฐานและปกป้องระบบของบริษัท:

• ห้ามจ้างงานตรง: ห้ามมิให้ลูกค้าตกลงว่าจ้างผู้ให้บริการในสังกัด helpersnap.app เป็นการส่วนตัวโดยไม่ผ่านระบบของบริษัท ทั้งในระหว่างสัญญารับประกันและหลังสิ้นสุดบริการ
• หากตรวจพบว่ามีการว่าจ้างโดยตรง บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกการรับประกันความเสียหาย 10,000 บาททันที ระงับบัญชีผู้ใช้งานของลูกค้า และผู้ให้บริการรายนั้นจะถูกแบนออกจากระบบอย่างถาวร

แอปพลิเคชัน helpersnap.app ควบคุมและดูแลโดย “ทีมแอดมินผู้เชี่ยวชาญ (Personal Concierge)” ไม่ใช่ระบบตอบรับอัตโนมัติ หากมีข้อสงสัย ต้องการความช่วยเหลือด่วน หรือต้องการระบุความต้องการพิเศษ ลูกค้าสามารถกดปุ่ม “ติดต่อแอดมิน” ในแอปพลิเคชันได้ตลอดเวลาทำการ

• อีเมล: info.helpertohome@gmail.com
• โทร: +66644246366
• ที่อยู่: เลขที่ 46 ซอยลาดพร้าว 101 แขวงคลองจั่น เขตบางกะปิ กรุงเทพมหานคร 10240

สำหรับสมาชิก HelperCARE ทุกระดับ (One-Time / Classic / Plus / Elite) ให้ยึดถือเงื่อนไขต่อไปนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงการใช้บริการ:

1. ระยะเวลาการรับประกัน — ระยะเวลาการรับประกันและสิทธิประโยชน์ของสมาชิกจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่ผู้ช่วยเริ่มงานจริงกับนายจ้าง
2. การจัดหาผู้ช่วยทดแทน — ในกรณีที่ผู้ช่วยไม่สามารถทำงานต่อได้ภายในระยะเวลาการรับประกัน บริษัทจะดำเนินการจัดหาผู้ช่วยทดแทนโดยไม่เรียกเก็บ Professional Matching Service Fee เพิ่มเติมตามสิทธิ์ของแต่ละแพ็กเกจ ทั้งนี้ค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้น เช่น ค่าเดินทาง ค่าตรวจสุขภาพ ค่าเอกสาร ให้เป็นไปตามจริง (ถ้ามี)
3. เงื่อนไขการใช้สิทธิ์ผู้ช่วยทดแทน — บริษัทจะพิจารณาจัดหาผู้ช่วยทดแทนเมื่อเกิดเหตุอย่างใดอย่างหนึ่ง เช่น ผู้ช่วยลาออก, ไม่ผ่านการทดลองงาน, ไม่สามารถทำงานต่อได้ หรือเหตุที่บริษัทเห็นสมควรตามนโยบายการรับประกัน
4. ข้อยกเว้นการรับประกัน — บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่จัดหาผู้ช่วยทดแทนโดยไม่คิดค่าบริการเพิ่มเติม หากเกิดจากกรณี: นายจ้างเปลี่ยนลักษณะงานอย่างมีนัยสำคัญ, เปลี่ยนสถานที่ทำงาน/จังหวัด/ประเทศ, ลด/เปลี่ยนแปลงค่าตอบแทน สวัสดิการ หรือเงื่อนไขการจ้างงานอย่างมีนัยสำคัญ, เลิกจ้างผู้ช่วยโดยไม่มีเหตุอันสมควร, ปฏิเสธผู้สมัครที่ตรงตามความต้องการติดต่อกันหลายรายโดยไม่มีเหตุผลสมควร, หรือเหตุสุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท
5. การรับผิดชอบต่อผู้ช่วยทดแทน — การจัดหาผู้ช่วยทดแทนแต่ละครั้งจะเสนอให้ 1 คนต่อครั้ง เมื่อผู้ช่วยคนใหม่เริ่มปฏิบัติงานแล้ว บริษัทจะไม่จัดหาผู้ช่วยหลายคนพร้อมกันในเวลาเดียวกัน
6. การปลดล็อกสิทธิ์ของสมาชิก — สิทธิ์การจัดหาผู้ช่วยทดแทนของสมาชิกจะทยอยปลดล็อกตามรอบเวลาของแต่ละแพ็กเกจ ไม่สามารถดึงสิทธิ์ในอนาคตมาใช้ล่วงหน้าได้
7. สถานะสมาชิก — สิทธิประโยชน์ทั้งหมดของ HelperCARE ใช้ได้เฉพาะในช่วงที่สมาชิกมีสถานะ Active หากยกเลิก หมดอายุ หรือไม่ชำระค่าบริการตามที่กำหนด สิทธิประโยชน์ทั้งหมดจะสิ้นสุด
8. การต่ออายุสมาชิก — สมาชิกสามารถต่ออายุได้ทั้งแบบรายเดือนและรายปี หากสมาชิกขาดการต่ออายุ บริษัทขอสงวนสิทธิ์เริ่มบริการใหม่ตามแพ็กเกจที่สมัคร
9. สิทธิ์ที่ไม่ได้ใช้ — สิทธิ์ที่ไม่ได้ใช้ภายในระยะเวลาที่กำหนด: ไม่สามารถสะสม, ไม่สามารถโอนให้บุคคลอื่น, ไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสด, ไม่สามารถใช้ต่อในรอบถัดไป
10. Priority Matching — Priority Matching เป็นการจัดลำดับความสำคัญในการเสนอผู้ช่วยก่อนคิวทั่วไป ทั้งนี้บริษัทไม่สามารถรับประกันระยะเวลาในการจัดหาผู้ช่วยได้ เนื่องจากขึ้นอยู่กับแหล่งงาน คุณสมบัติผู้ช่วย และสภาพตลาดแรงงานในแต่ละช่วงเวลา
11. AI และการให้คำปรึกษา — บริการ AI และการให้คำปรึกษามีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลและคำแนะนำเบื้องต้นสำหรับการตัดสินใจเกี่ยวกับการจ้างงาน การเลิกจ้าง หรือการดำเนินการทางกฎหมายยังคงเป็นความรับผิดชอบของผู้ใช้บริการ
12. Happiness Survey Calls — บริการ Domestic Relationship & Happiness Survey Calls เป็นบริการติดตามความพึงพอใจและช่วยประสานงานระหว่างนายจ้างและผู้ช่วย บริษัทไม่สามารถรับประกันว่าจะสามารถป้องกันการลาออกหรือข้อพิพาททุกกรณีได้
13. การเปลี่ยนแปลงแพ็กเกจ — สมาชิกสามารถอัปเกรดแพ็กเกจได้ตลอดเวลา การอัปเกรดจะมีผลทันทีเมื่อบริษัทได้รับชำระค่าบริการส่วนต่าง การดาวน์เกรดจะมีผลในรอบสมาชิกถัดไป
14. การแก้ไขเงื่อนไข — บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงหรือแก้ไขสิทธิประโยชน์และเงื่อนไขการให้บริการ โดยจะแจ้งให้สมาชิกทราบล่วงหน้าผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด
15. Fair Use Policy — บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบและจัดการการใช้สิทธิ์ หากพบว่าการใช้สิทธิ์มีลักษณะผิดปกติ ใช้เพื่อแสวงหาประโยชน์โดยมิชอบ หรือผิดวัตถุประสงค์ของการให้บริการ ทั้งนี้บริษัทจะแจ้งเหตุผลและดำเนินการอย่างเป็นธรรมกับผู้ใช้
16. SLA การจัดหาผู้ช่วย — บริษัทจะดำเนินการจัดหาผู้ช่วยทดแทนโดยเร็วที่สุดตามระดับการให้บริการของแต่ละแพ็กเกจ อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาอาจแตกต่างกันตามประเภทตำแหน่งงาน คุณสมบัติที่กำหนด และสภาวะตลาดแรงงานในขณะนั้น
17. การหยุดใช้บริการ — สมาชิกสามารถยกเลิกหรือหยุดต่ออายุสมาชิกได้ทุกเมื่อ เมื่อสมาชิกสิ้นสุด สิทธิประโยชน์ทั้งหมดจะสิ้นสุดลงตามสถานะสมาชิก โดยไม่สามารถขอโอนสิทธิ์ไปรอบอื่นได้
18. การระงับข้อพิพาท — ในกรณีเกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับการใช้สิทธิ์ประโยชน์หรือเงื่อนไขการให้บริการ บริษัทจะพิจารณาตามข้อเท็จจริงและนโยบายของบริษัท โดยยึดหลักความเป็นธรรมแก่ทั้งสองฝ่าย